Garantie

Is er iets mis met een artikel dat je bij ons hebt gekocht? Neem contact met ons op en beschrijf wat er aan de hand is. Vermeld je ordernummer en voeg waar mogelijk duidelijke foto’s toe.

Je hebt recht op een product dat doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Een eventuele fabrieksgarantie is een aanvulling op je wettelijke rechten en beperkt die niet.

Wettelijke garantie geldt als een product bij normaal gebruik niet voldoet aan wat je ervan mocht verwachten. In Nederland is hiervoor geen vaste termijn: onder meer het soort product, de prijs en de gegeven informatie bepalen wat je mag verwachten.

Normale slijtage en schade die je zelf veroorzaakt vallen niet onder wettelijke garantie. Twijfel je over de oorzaak? Meld het probleem, zodat we de situatie kunnen bekijken.

Meer over je rechten lees je bij de Rijksoverheid.

Meld een beschadiging of defect zo snel mogelijk via ons contactformulier. Stuur je ordernummer, de naam van het artikel en een beschrijving van het probleem mee. Foto’s van het artikel en, bij transportschade, de verpakking helpen om de melding te beoordelen.

Gebruik een beschadigd artikel niet verder als dat onveilig kan zijn. Neem eerst contact op om af te stemmen of en hoe het artikel moet worden teruggestuurd.

Neem bij een probleem contact op met Nowe Home als verkoper. Valt het probleem onder wettelijke garantie, dan heb je recht op kosteloze reparatie of vervanging, inclusief de noodzakelijke verzendkosten.

Als reparatie of vervanging niet mogelijk is of geen goede oplossing biedt, kun je afhankelijk van de situatie recht hebben op prijsvermindering of ontbinding van de koop. Lees hierover meer bij ACM ConsuWijzer.

De benodigde tijd hangt af van het artikel en het probleem. Reparatie of vervanging moet binnen een redelijke termijn gebeuren en zonder ernstige overlast.

Wil je weten hoe het met je melding staat? Neem contact op met je ordernummer en verwijs naar je eerdere bericht.

Met je ordernummer of bestelbevestiging kunnen we je aankoop terugvinden. Vermeld deze gegevens bij je melding.

Kun je je bestelbevestiging niet vinden? Geef dan aan wanneer je hebt besteld en welk artikel het betreft. Deel geen volledige betaalkaartgegevens via het contactformulier.

Stem het terugsturen eerst met ons af. Gebruik daarna een stevige doos en bescherm het artikel rondom met voldoende opvulmateriaal. Verpak losse onderdelen apart, zodat ze niet tegen elkaar kunnen stoten.

Voor glas, keramiek en andere breekbare artikelen is extra bescherming belangrijk. Bewaar je verzendbewijs. De originele verpakking kan handig zijn, maar is geen voorwaarde voor wettelijke garantie.

Woon je buiten Nederland en heb je een probleem met een bestelling bij Nowe Home? Neem contact op met je ordernummer en vermeld vanuit welk land je de melding doet.

Stem het terugsturen eerst met ons af, zodat je de juiste instructies krijgt. Je wettelijke consumentenrechten blijven van toepassing.